Hilfe & Support
Bitte lesen Sie unsere FAQ, bevor Sie uns kontaktieren. Vielleicht finden Sie dort bereits eine Lösung für Ihr Problem.
Bestellungen
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Sie können Ihre Produkte innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Wir akzeptieren nur ungeöffnete und unbeschädigte Produkte. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Weitere Informationen finden Sie in unserem Widerrufsrecht. Wenn Sie die Ware innerhalb der 14-tägigen Frist erhalten haben und die Produkte ungeöffnet und unbeschädigt sind, können Sie uns über unser Kontaktformular kontaktieren.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Nach Ihrer Bestellung werden Sie regelmäßig über den Status Ihres Pakets informiert. Innerhalb Deutschlands erhalten Sie Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen, abhängig von Ihrem Standort.
Mein Paket ist nicht angekommen, was soll ich tun?
Wenn Ihr Paket nach einer längeren Zeit noch nicht angekommen ist, könnte es am Versanddienstleister liegen. Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von einem Werktag. Falls Ihr Paket dennoch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, um die Details zu klären.
Kann ich auch an Packstationen bestellen?
Nein, als Händler von Tabakwaren sind wir gesetzlich verpflichtet, eine Altersverifizierung bei der Paketübergabe sicherzustellen. Daher dürfen die Pakete nicht an Packstationen geliefert werden.
Ab wie vielen Jahren kann man bei euch bestellen?
Der Verkauf an Personen unter 18 Jahren ist strengstens untersagt!
Produkte
Warum schmeckt mein Prefilled-Pod verbrannt?
Vor der Nutzung müssen die Pods aktiviert werden. Um dies zu tun, drücken Sie bitte den Boden des Pods vollständig hinein und warten Sie 5 Sekunden. Setzen Sie den Pod erst danach in das Gerät ein.
Dieser Schritt ist unbedingt erforderlich, da sonst der vollständige Geschmack nicht gewährleistet werden kann.
Warum funktioniert meine Einweg-E-Zigarette oder mein Podsystem nicht?
Viele Produkte sind mit einer Kindersicherung versehen. Um das Produkt zu aktivieren oder zu deaktivieren, muss der Benutzer innerhalb von 2 Sekunden dreimal am Mundstück ziehen. Falls weiterhin Schwierigkeiten bestehen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Ist mein Elfbar-Produkt original?
Um Dein Produkt zu überprüfen, klicke bittehierund gib anschließend Deinen Sicherheitscode ein. Originale Elfbar Produkte wurden immer nur 1-3 mal gescannt.Klicke hier.
Woran erkenne ich, dass mein Produkt leer ist?
E-Zigaretten blinken mit einer LED, sobald das Liquid vollständig aufgebraucht ist.
Warum schmeckt mein Vape verbrannt?
Ein verbrannter Geschmack kann auftreten, wenn Sie zu schnell und intensiv ziehen oder wenn das Liquid im Gerät vollständig aufgebraucht ist.
Wie vielen Zigaretten entspricht eine Einweg E-Zigarette, Pod oder Liquid mit 20 mg/ml Nikotingehalt?
Eine E-Zigarette ist so konzipiert, dass sie ungefähr einer Schachtel Zigaretten entspricht. Dies dient als grober Richtwert für die Intensität und Dauer des Ziehens. Jeder Zug an der Elfbar entspricht dabei einem Zug an einer Zigarette. Um die Lebensdauer zu verlängern und den Geschmack voll zu genießen, empfehlen wir, sanft und gleichmäßig zu ziehen. Vermeide es, zu heftig oder zu schnell zu ziehen, um einen verbrannten Geschmack zu vermeiden. Genieße deine Elfbar in einem moderaten Tempo für das beste Dampferlebnis.
